ISO/IEC TR 20000-4-2010 信息技术.服务管理.第4部分:过程参考模型

作者:标准资料网 时间:2024-05-13 20:04:05  浏览:8910   来源:标准资料网

【英文标准名称】:Informationtechnology—Servicemanagement—Part4:Processreferencemodel
【原文标准名称】:信息技术.服务管理.第4部分:过程参考模型
【标准号】:ISO/IECTR20000-4-2010
【标准状态】:现行
【国别】:国际
【发布日期】:2010-12-01
【实施或试行日期】:2010-12-01
【发布单位】:国际标准化组织(IX-ISO)
【起草单位】:ISO/IECJTC1
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:
【英文主题词】:After-salesservices;Applications;Consumer-supplierrelations;Controlprocedures;Customersatisfaction;Descriptions;Informationtechnology;Management;Process;Processcontrol;Processplanning;Processingcontrol;Providers;Quality;Qualityassurance;Qualityimprovement;Referencemodel;Reliabilityimprovement;Services
【摘要】:ThispartofISO/IEC20000definesaprocessreferencemodelcomprisingasetofprocesses,describedintermsofprocesspurposeandoutcomesthatdemonstratecoverageoftherequirementsofISO/IEC20000-1.
【中国标准分类号】:
【国际标准分类号】:03_080_99;35_020
【页数】:30P.;A4
【正文语种】:英语